샥즈 AS 서비스센터, 고객센터 연락 방법과 수리 비용 및 교환 기준, 택배 접수와 보증 등록

샥즈 AS 접수부터 새 제품 교환, 택배비와 보증 등록까지

목차

• 1. 샥즈 고객센터 연락처와 상담시간
• 2. AS 보증기간과 무상 교환 기준
• 3. 수리 비용과 보상판매 조건
• 4. 택배 접수 방법과 배송비
• 5. 정품 등록과 보증 확인 방법
• 6. 해외 구매와 접수 시 주의사항

1. 샥즈 고객센터 연락처와 상담시간

샥즈 AS 고객센터 전화번호는 1661-6373입니다. 상담시간은 평일 오전 10시부터 오후 5시까지이며 토요일, 일요일과 공휴일은 휴무입니다. 워런티 정책에 안내된 점심시간은 낮 12시부터 오후 1시까지입니다.

전화 연결이 어렵다면 공식 홈페이지의 AS 메일 접수 또는 우측 하단 1:1 상담을 이용할 수 있습니다. 고장 문의에는 모델명과 증상을 적고 사진을 첨부하면 추가 확인에 도움이 됩니다. AS와 무관한 일반 문의는 홈페이지 1:1 상담으로 전달하면 됩니다.

AS 신청 페이지: shokz.co.kr

워런티는 방문 수리가 아니라 전화나 온라인으로 접수한 뒤 택배를 보내는 방식입니다. 판매 매장이 곧 AS 접수센터인 것은 아니므로 매장이나 회사 주소로 바로 방문하지 말고 먼저 접수 방법을 확인하세요.

2. AS 보증기간과 무상 교환 기준

국내 공식 판매처에서 구매한 정식 유통 제품은 최초 구매일부터 2년의 워런티가 적용됩니다. 정품 등록 내역이나 구매 영수증으로 자격을 확인하며 정상 사용 중 발생한 제품 자체 결함은 검수를 거쳐 동일 모델 새 상품으로 교환합니다.

교환품은 리퍼가 아닌 워런티 카드가 포함된 새 제품으로 안내됩니다. 원칙적으로 모델, 크기와 색상이 같은 제품을 제공하지만 단종이나 재고 부족 시 다른 색상 또는 상위 버전으로 변경될 수 있습니다. 원하는 모델로 자유롭게 바꾸는 제도는 아닙니다.

사용자 과실에 따른 파손과 분실은 무상 보증에서 제외됩니다. 이어버드와 충전 케이스는 보증 대상에 포함되지만 증정품과 충전 케이블은 제외됩니다. 자가 분해나 사설 수리를 하면 보증기간 안이라도 지원이 제한되므로 임의로 수리하지 않는 것이 좋습니다.

교환받았다고 보증기간이 다시 2년으로 시작되지는 않습니다. 최초 제품 구매일부터 계산한 남은 기간이 적용되며 교환품을 받은 뒤 정품 등록으로 잔여 기간을 확인할 수 있습니다.

3. 수리 비용과 보상판매 조건

샥즈는 공식 정책상 부품 수리를 제공하지 않습니다. 따라서 배터리 교체비나 단선 수리비를 따로 책정하는 방식이 아니라 보증 교환 또는 조건에 맞는 보상판매로 처리합니다. 고장났다는 이유만으로 일정 금액의 유상 수리가 가능하다고 생각하면 안 됩니다.

처리 구분	비용과 적용 조건
보증 내 제품 결함	검수 후 무상 교환, 발송 택배비 별도
보증 종료 제품	반납 제품 공식 판매가의 30%를 새 제품 구매금액에서 할인
공기전도 부품 분실	남은 부품 반납 시 반납 제품 공식 판매가의 20% 할인 적용
충전 케이블	보증 제외, 호환되는 별도 판매품 확인

보상판매의 30%는 새로 살 제품 가격이 아니라 반납 제품의 공식 판매가를 기준으로 계산합니다. 공기전도 제품의 부품 분실 할인도 같은 방식입니다. 실제 부담금은 선택 모델과 적용 가격을 고객센터에서 확인해야 합니다.

출시 3개월 이내 신제품은 해당 할인에서 제외되고 다른 이벤트 할인과 중복 적용되지 않습니다. 보상판매는 정식 유통 제품을 대상으로 하며 보상 구매한 새 제품은 정품 등록 시 새 구매일부터 2년 보증이 적용됩니다.

4. 택배 접수 방법과 배송비

먼저 전화나 AS 메일로 고장 내용을 접수하고 시리얼 번호와 구매 증빙을 제출합니다. 이후 택배 주소가 포함된 확인 안내를 받은 다음 발송하세요. 예전 게시물에 있는 주소로 보내면 접수가 지연될 수 있습니다.

상자 안에는 이름, 연락처, 돌려받을 주소, 정품 등록 여부, 시리얼 번호와 고장 증상을 적은 메모를 넣습니다. 운송장에는 개인정보가 가려져 있을 수 있어 송장만으로 신청자를 확인하기 어렵습니다. 본체 외 동봉할 구성품은 접수 단계에서 확인하세요.

센터로 보내는 택배는 구매자가 선불로 부담하고 AS 완료 후 고객에게 보내는 배송비는 샥즈가 부담합니다. 착불로 보내면 교환품도 착불로 발송될 수 있습니다. 무상 교환이더라도 왕복 배송비가 모두 무료인 것은 아닙니다.

전체 과정은 통상 약 일주일로 안내되지만 배송과 재고 상황에 따라 달라집니다. 발송 후에는 운송장 번호를 보관하고 장기간 연락이 없으면 접수 정보와 배송완료 여부를 확인해 고객센터에 문의하세요.

5. 정품 등록과 보증 확인 방법

정품 등록은 공식 홈페이지에서 제품에 동봉된 정품인증 카드 번호를 입력한 다음 구매일과 구매처를 등록하는 방식입니다. 구매 날짜가 표시된 주문내역이나 영수증 사진을 첨부하고 이름과 휴대전화 인증을 진행합니다.

정품 등록: shokz.co.kr

구매 후 15일 이내 등록하는 것이 권장됩니다. 기간이 지났거나 미등록 상태라고 무조건 AS가 불가능하다고 단정할 수는 없으며 구매 영수증 등 추가 증빙을 요구할 수 있습니다. 증빙이 부족하면 서비스가 거절될 수 있어 구매내역을 보관해야 합니다.

샥즈 앱 계정과 공식 사이트의 정품 등록은 별개입니다. 앱에 시리얼 번호를 입력했더라도 공식 보증 등록을 마친 것은 아니므로 홈페이지에서 등록 여부를 확인하세요. 등록 조회에는 처음 사용한 연락처가 필요합니다.

6. 해외 구매와 접수 시 주의사항

국내 정식 유통 제품과 해외 구매 제품의 AS 경로는 다릅니다. 병행수입과 구매대행 제품은 국내 워런티나 보상판매가 보장되지 않습니다. 해외 공식 판매처에서 구입한 제품은 영수증과 시리얼 번호를 준비해 국제 지원 절차를 확인해야 합니다.

선물받은 제품은 등록 내역을 먼저 확인하고 확인되지 않으면 선물한 사람에게 구매내역을 요청하세요. 구매일을 확인할 수 없는 경우 제조일을 바탕으로 추정 구매일을 적용할 수 있으므로 실제 선물받은 날짜가 보증 시작일이라고 단정하면 안 됩니다.

충전 불량이나 연결 끊김은 모델별 사용설명서에 따라 충전 상태와 페어링을 확인한 뒤 접수하면 도움이 됩니다. 발열이나 배터리 팽창이 있다면 충전과 사용을 중단하고 발송 전에 고객센터에 상태를 알리세요.

AS 교환과 구매 취소에 따른 환불은 서로 다른 절차입니다. 단순 변심 환불이나 주문 취소는 원래 구매처로 문의하고 제품 결함은 공식 AS 채널에서 보증 대상 여부를 확인하면 됩니다.