호카 오네오네 AS 신청, 무상 유상 수선 방법과 비용, 고객센터 및 주의사항

호카 오네오네 AS 신청, 무상 유상 수선 방법과 비용, 고객센터 및 주의사항

호카 러닝화의 갑피가 찢어지거나 밑창이 벌어진 경우에는 국내 공식 유통 제품에 한해 수선 심사를 받을 수 있습니다. 호카 AS 신청 방법과 고객센터, 무상·유상 판정 기준 및 수선이 어려운 항목을 정리했습니다.

목차

• 1. 호카 AS 고객센터와 온라인 접수
• 2. 호카 오네오네 수선 신청 방법
• 3. 무상 수선 조건과 보증기간
• 4. 유상 수선 기준과 예상 비용
• 5. 수선이 어렵거나 불가능한 경우
• 6. 택배 발송과 AS 주의사항

1. 호카 AS 고객센터와 온라인 접수

현재 확인되는 호카 국내 고객문의 번호는 031-524-9858이며 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 운영됩니다. 수선 가능 여부와 배송비, 구매 제품의 공식 유통 여부는 제품을 보내기 전에 고객센터로 확인하는 것이 좋습니다.

AS는 조이웍스 온라인 고객센터에서 신청할 수 있습니다. 휴대전화 인증 후 구매처, 구매일, 제품명, 손상 내용과 사진을 등록하고 안내에 따라 제품을 발송합니다. 접수 후 진행 상황도 해당 페이지에서 확인할 수 있습니다.

온라인 AS 신청: service.joy-works.co.kr

호카 공식 안내 채널: pf.kakao.com/_xbFjxiK

2. 호카 오네오네 수선 신청 방법

수선 절차는 온라인 신청서 작성, 제품 발송, 손상 상태 판정, 비용 안내, 수선 진행, 제품 반환 순서입니다. 신청서에는 모델명과 색상, 사이즈, 구매일, 손상 부위 및 원하는 수선 내용을 구체적으로 작성해야 합니다.

손상 부위만 촬영하지 말고 신발 전체와 좌우 측면, 밑창, 내부 제품 라벨을 함께 찍어 등록하면 판정에 도움이 됩니다. 구매 영수증이나 온라인 주문내역, 정품카드가 있다면 함께 준비합니다. 선물 받은 제품은 구매자에게 주문내역을 요청하는 것이 좋습니다.

발송할 때는 한쪽에만 문제가 있어도 좌우 신발을 한 세트로 보내는 것이 원칙입니다. 기존에 알려진 물류센터 주소로 임의 발송하지 말고 온라인 신청 완료 화면이나 상담원이 안내한 최신 주소를 이용해야 합니다.

3. 무상 수선 조건과 보증기간

무상 수선은 공식 판매처에서 구매한 국내 정식 유통 제품이면서 품질보증기간 안에 발생한 제조상 결함으로 판정될 때 가능합니다. 정상적으로 착용했는데 봉제선이 풀리거나 접착 상태에 문제가 생긴 경우 등이 해당할 수 있지만 최종 판단은 실물 검수 후 결정됩니다.

품질보증기간은 제품 종류와 소재에 따라 다릅니다. 국내 AS 안내에서는 일반적인 섬유 소재 신발은 6개월, 가죽을 포함한 일부 제품은 1년 기준이 적용될 수 있습니다. 구매처 상품정보, 제품 보증서와 품질표시가 우선이므로 신청 전에 정확한 기간을 확인해야 합니다.

보증기간 안이라고 무조건 무료로 처리되는 것은 아닙니다. 착용에 따른 밑창 마모, 발 모양이나 보행 습관으로 인한 내부 뒤축 손상, 외부 충격, 잘못된 세탁은 제품 하자가 아닌 소비자 과실로 판정될 수 있습니다.

4. 유상 수선 기준과 예상 비용

호카는 수선 부위별 정액 가격표를 공개하지 않고 있습니다. 정확한 비용은 제품 상태와 필요한 작업, 대체 부자재 사용 여부를 확인한 후 안내됩니다. 유상 판정을 받으면 견적에 동의하고 비용을 입금한 뒤 수선이 진행됩니다.

판정 구분	수선비와 배송비 기준
보증기간 내 제품 하자	검수 후 무상 수선 가능, 최초 발송비는 고객 선불일 수 있음
보증기간 내 소비자 과실	수선비와 배송비가 고객 부담으로 처리될 수 있음
보증기간 경과	수선 가능 여부 확인 후 작업비와 배송비 별도 안내
수선 불가 판정	제품 반송비가 발생할 수 있으므로 접수 전 확인 필요
병행수입·해외 구매	국내 공식 AS가 제한될 수 있어 판매처에 수선 문의

수선비가 안내되면 작업 내용, 왕복 배송비 포함 여부와 수선 후 동일 증상에 대한 보증기간을 확인해야 합니다. 비용이 제품 잔존가치보다 높거나 외관 변화가 큰 경우에는 수선을 진행하지 않고 반송받는 방법도 고려할 수 있습니다.

5. 수선이 어렵거나 불가능한 경우

러닝화는 중창과 밑창이 일체형으로 제작되는 경우가 많아 전체 창갈이가 어려울 수 있습니다. 부분 접착이나 보강은 가능하더라도 쿠션이 눌리거나 중창이 변형된 문제는 원래 상태로 복원하기 어렵습니다. 모델과 손상 정도에 따라 수선 가능 여부가 달라집니다.

인솔과 신발 끈처럼 교체형 소모품, 장기간 착용으로 닳은 아웃솔, 잘못된 세탁으로 생긴 수축·변색·접착 손상은 수선 대상에서 제외될 수 있습니다. 병행수입과 해외 직구 제품, 가품 또는 외부 수선업체에서 이미 작업한 제품도 공식 AS가 제한될 가능성이 큽니다.

수선에는 기존과 동일한 소재가 아닌 유사한 색상과 재질의 부자재가 사용될 수 있습니다. 접착이나 봉제 흔적이 남고 좌우 모양에 차이가 발생할 수 있으므로 외관 변화가 민감하다면 작업 전에 예상 결과를 상담해야 합니다.

6. 택배 발송과 AS 주의사항

제품은 흙과 이물질을 가볍게 제거한 뒤 완전히 건조해 발송합니다. 세탁기, 건조기, 표백제 또는 뜨거운 물을 사용하면 소재가 변형되고 접착제가 손상될 수 있으므로 오염 부위만 부드러운 솔과 미지근한 물로 정리하는 것이 안전합니다.

신발 상자 안에는 성명, 연락처, 접수번호와 수선 요청사항을 적은 메모를 동봉합니다. 발송 전 제품 전체와 손상 부위를 촬영하고 택배 운송장은 수선품을 받을 때까지 보관해야 합니다. 고가 제품이라면 겉상자를 추가해 신발 원래 상자가 훼손되지 않도록 포장합니다.

기존 안내 기준 수선에는 제품 도착 후 약 15~20일이 걸릴 수 있으며 접수량과 부자재 수급에 따라 더 늦어질 수 있습니다. 국내 유통 및 AS 운영 채널과 발송 주소가 변경될 가능성도 있으므로 택배를 보내기 직전에 온라인 접수 페이지와 고객센터에서 최신 정보를 다시 확인해야 합니다.