티스토리 뷰
뉴발란스 운동화를 오래 신다 보면 뒤꿈치 안쪽 원단이 닳거나 찢어지고, 밑창 접착이 벌어지거나 봉제선이 손상되는 경우가 있습니다. 이런 경우 새 신발을 구입하기 전에 공식 A/S를 통해 수선 가능 여부를 확인할 수 있으며, 특히 뒤꿈치 마모처럼 착용 중 발생한 손상도 제품 상태에 따라 수선을 받을 수 있습니다. 알아두어야 할 핵심은 뉴발란스 고객센터와 수선 유료화 기준입니다.
뉴발란스는 공식 매장을 통한 접수뿐 아니라 가까운 매장을 방문하기 어려운 경우 고객상담실 안내를 받은 뒤 택배로도 A/S를 접수할 수 있습니다. 공식 홈페이지와 고객센터 연락처, 2025년부터 변경된 유상 수선 비용, 실제 접수 순서와 뒤꿈치 수선 시 확인할 점까지 함께 살펴보겠습니다.
고객센터 기본 정보부터 수선 비용 기준, 매장·택배 접수 절차, 뒤꿈치 수선 시 주의사항, 공식 문의 창구까지 5가지 주제로 정리합니다.
1. 뉴발란스 고객센터와 공식 A/S 기본 정보
뉴발란스 코리아 제품의 A/S는 제품을 바로 수선하는 방식이 아니라 먼저 제품 상태와 품질보증기간, 손상 원인 등을 확인한 뒤 수선 가능 여부와 유·무상 여부를 판정하는 방식입니다. 뉴발란스 공식 온라인스토어에서 구매한 제품도 전국 뉴발란스 매장을 통해 A/S 접수가 가능합니다.
일반적인 흐름은 매장 또는 택배 접수 → A/S센터 판정 → 수선 진행 → 완료 안내 → 제품 수령 순서입니다. 다만 뉴발란스 코리아 정식 판매 제품이 아닌 병행수입품이나 비공식 판매처 제품은 공식 A/S가 제한될 수 있습니다.
- 운영사: ㈜이랜드월드패션사업부
- A/S·오프라인 고객센터: 080-999-0456
- A/S 상담시간: 평일 09:00~18:00, 점심시간 12:00~13:00, 토·일·공휴일 휴무
- 온라인스토어 고객센터: 1566-0086
- A/S센터 주소: 서울특별시 동대문구 고미술로 39 삼희상가 5동 2층 뉴발란스 고객상담실
- 주요 접수 방법: 전국 뉴발란스 매장 방문 또는 고객상담실 안내 후 택배 접수
뉴발란스 공식 홈페이지 : www.nbkorea.com
뉴발란스 FAQ : www.nbkorea.com/support/searchFaqList.action
2. 운동화 뒤꿈치 수선 유료화와 비용 기준
뉴발란스 코리아는 2025년 8월 1일부터 품질보증기간이 지난 제품에 대해 수선 비용을 받는 방식으로 정책을 변경했습니다. 당시 공개된 기준에 따르면 의류·가방·모자는 5,000원, 신발은 봉제나 접착 등 수선 방식과 관계없이 9,000원의 수선비가 적용되는 것으로 안내됐습니다.
| 구분 | 기준 | 비용·처리 |
|---|---|---|
| 신발 품질보증기간 내 | 수령일로부터 6개월 | 제품 하자로 인정될 경우 무상 가능 |
| 신발 품질보증기간 경과 | 수선 가능한 손상 | 기본 수선비 9,000원 기준 |
| 의류·가방·모자 | 품질보증기간 경과 후 수선 | 5,000원 기준 |
| 뒤꿈치 마모·찢어짐 | 착용에 따른 손상 여부 판정 | 유상 수선 가능, 상태에 따라 수선 불가 가능 |
따라서 뒤꿈치 안쪽 천이 닳거나 찢어진 경우에도 무조건 무상 수선되는 것은 아닙니다. 특히 장기간 착용으로 발생한 자연 마모나 사용자 과실로 판단되면 유상 처리될 가능성이 높습니다. 반대로 구매 후 6개월 이내이고 접착이나 봉제 자체의 제조상 문제로 판정되면 무상 처리될 수 있습니다.
다만 현재 뉴발란스 공식 FAQ는 모든 뒤꿈치 수선 사례의 최종 비용을 개별적으로 공개하지 않고 있으며, 접수 후 제품을 확인한 뒤 최종 수선 금액이 확정됩니다. 홈페이지에서도 접수일로부터 약 7일 이내에 수선 결제금액을 확인할 수 있다고 안내하고 있으므로, 9,000원을 모든 손상의 확정 가격으로 보기보다는 기본 유상 수선 기준으로 이해하는 것이 좋습니다.
3. 뉴발란스 운동화 수선 신청 5단계
가장 편한 방법은 가까운 뉴발란스 매장에 신발을 직접 가져가는 것입니다. 매장 방문이 어렵다면 고객상담실에 먼저 연락한 뒤 택배 접수를 이용할 수 있습니다.
- 1단계 제품 상태를 확인합니다. 뒤꿈치 안쪽 원단 마모, 봉제선 뜯어짐, 밑창 벌어짐 등 수선이 필요한 부분을 확인하고 가능하면 접수 전 사진도 찍어 두는 것이 좋습니다.
- 2단계 가까운 뉴발란스 매장을 방문합니다. 직원에게 A/S 접수를 요청하고 구매 시기와 구매처, 손상 부위를 설명합니다. 공식 온라인스토어에서 구입한 제품도 전국 뉴발란스 매장을 통해 접수할 수 있습니다.
- 3단계 A/S센터에서 제품을 판정합니다. 품질보증기간과 제품 하자 여부, 소비자 과실 여부 등을 확인해 무상·유상 여부와 수선 가능 여부를 결정합니다.
- 4단계 수선 비용을 확인하고 진행합니다. 유상 수선 대상으로 판정되면 결제금액을 안내받습니다. 뉴발란스 홈페이지 회원이라면 My NB의 A/S 서비스에서 진행 상황과 확정된 수선 금액을 확인할 수 있습니다.
- 5단계 수선 완료 후 제품을 수령합니다. 매장 접수 제품은 수선 후 해당 매장으로 발송되며 완료 안내를 받은 뒤 접수 매장에서 찾아가는 방식입니다.
매장에 방문할 수 없다면 택배 접수도 가능합니다. 이 경우 임의로 제품부터 발송하기보다는 먼저 080-999-0456으로 전화해 택배 접수 가능 여부와 필요한 기재사항을 확인하는 것이 안전합니다.
공식 안내에 따르면 택배 발송 시 제품과 함께 구매처 또는 주문번호, 고객명, 연락처, 수선 요청 내용 등을 적은 메모를 동봉하면 됩니다. 택배 접수 시에는 왕복 택배비가 발생할 수 있으므로 발송 전에 부담 기준도 확인하세요.
4. 뒤꿈치 수선 전 확인할 점과 이용 팁
운동화 뒤꿈치는 발이 반복적으로 닿는 부분이라 원단이 닳거나 스펀지가 노출되는 경우가 많습니다. 같은 뒤꿈치 손상이라도 소재와 손상 범위에 따라 작업 방식이 달라질 수 있기 때문에 접수 전에 몇 가지 사항을 알아두면 좋습니다.
- 수선 흔적이 남을 수 있습니다. 뒤꿈치 원단을 새 제품처럼 완전히 교체하는 것이 아니라 덧댐이나 봉제 보강 방식으로 처리될 수 있어 기존 소재와 색상·질감이 다르게 보일 수 있습니다.
- 구매 내역을 준비하세요. 신발의 품질보증기간은 수령일 확인 여부가 중요하므로 온라인 주문내역이나 영수증 등 구매 시기를 확인할 수 있는 자료가 있으면 판정에 도움이 됩니다.
- 신발을 임의로 수리하지 않는 것이 좋습니다. 순간접착제나 별도의 수선 패드를 먼저 사용하면 원래 손상 상태를 판단하기 어렵거나 공식 수선 작업이 제한될 수 있으므로 A/S를 고려한다면 먼저 상담받는 편이 좋습니다.
- 수선 기간은 여유 있게 잡으세요. 뉴발란스 공식 FAQ는 일반적으로 A/S를 7일 이내 처리하는 것을 원칙으로 안내하고 있지만, 필요한 부자재가 없거나 손상 상태에 따라 기간이 더 길어질 수 있습니다.
- 정식 판매 제품인지 확인하세요. 병행수입품이나 뉴발란스 코리아 공식 판매망을 거치지 않은 제품은 국내 공식 A/S 대상에서 제외될 수 있습니다.
특히 자주 신는 운동화라면 뒤꿈치 천이 완전히 찢어져 내부 구조물이 크게 손상되기 전에 접수하는 편이 수선 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다. 다만 실제 수선 가능 여부는 사진만으로 확정되는 것이 아니라 A/S센터에서 제품을 직접 확인한 뒤 결정합니다.
5. 고객센터 전화번호와 공식 문의 방법
뒤꿈치 수선 가능 여부나 유상 수선비, 택배 접수 방법처럼 제품 상태에 따라 답변이 달라지는 내용은 온라인스토어 주문 상담보다 A/S 전용 고객상담실에 문의하는 것이 정확합니다.
- A/S·오프라인 고객센터: 080-999-0456
- 상담시간: 평일 09:00~18:00
- 점심시간: 12:00~13:00
- 휴무: 토요일, 일요일, 공휴일
- 온라인스토어 고객센터: 1566-0086
- A/S센터: 서울특별시 동대문구 고미술로 39 삼희상가 5동 2층
- 온라인 문의: 뉴발란스 공식 홈페이지의 고객센터·FAQ·1:1 문의 메뉴 이용
뉴발란스 고객센터·FAQ : www.nbkorea.com/support/searchFaqList.action
전화 상담시간이 끝난 뒤에도 홈페이지 FAQ 확인이나 온라인 문의 작성은 가능하지만, 실제 상담 직원의 답변은 운영시간에 처리될 수 있습니다. 운동화 뒤꿈치가 닳아 수선을 고민하고 있다면 먼저 구매 시기와 손상 부위를 확인한 뒤 가까운 매장에 접수하거나 080-999-0456으로 수선 가능 여부를 문의하는 순서가 가장 간단합니다.