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스케쳐스 운동화를 신다가 밑창이 벌어지거나 봉제가 풀리고, 갑피 원단이 찢어지는 문제가 생기면 공식 A/S를 통해 수선 가능 여부를 확인할 수 있습니다. 제품 하자로 인정되면 품질보증기간 안에는 무상 수선이 가능하지만, 오래 착용해 발생한 손상이나 사용자 과실은 유상 처리될 수 있습니다. 이런 상황에서는 먼저 스케쳐스 고객센터의 A/S 기준을 확인하는 것이 좋습니다.
스케쳐스 코리아는 공식 온라인스토어에서 구매한 제품을 매장에서 접수하거나 고객센터에 전화해 A/S를 신청할 수 있도록 안내하고 있습니다. 수선 가능한 부위와 불가능한 항목도 비교적 구체적으로 공개하고 있어 접수 전에 확인하면 불필요한 방문을 줄일 수 있습니다.
고객센터 기본 정보부터 무상·유상 수선 기준, 실제 접수 절차, 운동화 수선 가능 항목과 주의사항, 공식 문의 창구까지 5가지 주제로 정리합니다.
1. 스케쳐스 고객센터와 AS 기본 정보
스케쳐스 코리아의 A/S는 구매한 제품의 상태를 확인한 뒤 품질보증기간, 제품 자체 하자 여부, 소비자 과실 여부를 판정해 진행됩니다. 공식 온라인스토어에서 구입한 제품은 스케쳐스 매장 방문 접수 또는 고객센터 유선 접수를 이용할 수 있습니다.
A/S를 신청할 때는 구매처와 구매일자를 확인할 수 있어야 하며 구매자명, 연락처, 주소, 수선이 필요한 부분도 함께 전달해야 합니다. 해외에서 구매했거나 해외 직구한 제품, 구매처를 확인할 수 없는 제품은 스케쳐스 코리아 공식 A/S가 불가능합니다.
- 운영사: ㈜스케쳐스코리아
- 고객센터: 1899-5214
- A/S 연결: 내선번호 1번
- 상담시간: 10:00~17:00
- 점심시간: 12:00~13:00
- 휴무: 주말 및 공휴일
- A/S 방법: 매장 방문 접수 또는 고객센터 유선 접수
스케쳐스 코리아 홈페이지 : www.skecherskorea.co.kr
스케쳐스 고객센터 FAQ : www.skecherskorea.co.kr/cscenter/faq
2. AS 무상 기간과 수리 비용 기준
스케쳐스 코리아 제품의 품질보증기간은 구입일을 기준으로 1년입니다. 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에 따라 이 기간 동안 제품에 하자가 발생한 경우 수선·교환·환불 등의 처리가 가능합니다. 다만 구입 후 1년이 지나지 않았다고 해서 모든 수선이 무료인 것은 아닙니다.
| 구분 | 처리 기준 | 비용 |
|---|---|---|
| 구입 후 1년 이내 | 제품 자체 하자로 판정 | 무상 수선 가능 |
| 구입 후 1년 이내 | 소비자 과실로 인한 손상 | 유상 A/S |
| 구입 후 1년 경과 | 수선 가능한 제품 | 유상 A/S |
| 매장 방문 접수 | 매장을 통한 접수 | 배송비 무료 |
| 고객센터 유선 접수 | 택배를 이용한 접수 | 배송비 고객 부담 |
운동화 수선 비용은 공식 홈페이지에서 봉제 수선 몇 원, 접착 수선 몇 원처럼 부위별 정액 가격을 공개하고 있지 않습니다. 따라서 인터넷에 올라온 개인의 수선 비용을 현재 공식 가격으로 판단하기보다는 제품 입고 후 안내되는 실제 견적을 확인하는 것이 정확합니다.
특히 제품 하자 여부와 손상 범위에 따라 유·무상 여부가 달라질 수 있습니다. 품질보증기간이 지났다면 수선 가능한 제품이라도 유상으로 처리되므로 비용을 확인한 뒤 수선을 진행하는 것이 좋습니다.
3. 스케쳐스 운동화 수선 신청 4단계
스케쳐스 운동화를 수선하려면 가장 간단한 방법은 가까운 매장을 방문하는 것입니다. 매장 방문이 어렵다면 고객센터 1899-5214로 전화해 내선번호 1번을 선택하고 유선 접수를 진행할 수 있습니다.
- 1단계 구매정보와 손상 상태를 확인합니다. 운동화의 구매처와 구매일자, 제품명 등을 확인하고 밑창 벌어짐, 원단 파손, 봉제 풀림 등 수선이 필요한 부위를 살펴봅니다. 온라인 구매 제품이라면 주문내역을 준비해 두는 것이 좋습니다.
- 2단계 매장 또는 고객센터로 접수합니다. 가까운 스케쳐스 매장에 제품을 가져가거나 1899-5214로 전화해 A/S를 신청합니다. 유선 접수 시에는 구매처, 구매일자, 구매자명, 연락처, 주소, 수선 내용을 전달해야 합니다.
- 3단계 제품 판정을 받습니다. 제품이 A/S 부서에 입고되면 품질보증기간과 제품 하자, 소비자 과실 여부, 실제 수선 가능 여부를 확인합니다. 손상 상태가 심한 경우에는 수선이 불가능하다는 판정을 받을 수도 있습니다.
- 4단계 수리 비용과 결과를 확인합니다. 제품 하자이면서 품질보증기간 안에 해당하면 무상 수선이 가능하며, 소비자 과실이나 보증기간 경과 제품은 유상으로 처리됩니다. 정확한 수선 내용과 비용은 제품 입고 후 안내받게 됩니다.
유선 접수를 이용하면 제품을 택배로 보내야 하며 배송비는 고객이 부담합니다. 반대로 매장에서 접수하면 공식 안내상 배송비는 무료이므로 가까운 매장이 있다면 방문 접수가 비용 면에서는 편리합니다.
4. 운동화 수선 가능 부위와 주의사항
스케쳐스는 공식 FAQ를 통해 운동화에서 실제로 수선할 수 있는 항목을 안내하고 있습니다. 모든 부품을 새것으로 교체하는 방식은 아니며 기존 제품과 비슷한 원단이나 부자재를 사용하기 때문에 수선 후 흔적이 보일 수 있습니다.
- 원단 파손: 짜집기 또는 원단 덧댐 방식으로 수선할 수 있습니다. 원단 자체를 완전히 교체하는 것은 불가능하며 파손 범위가 크면 수선이 제한될 수 있습니다.
- 봉제 풀림: 재봉을 이용한 수선이 가능합니다. 다만 구조상 미싱 작업을 할 수 없는 위치는 수선이 불가능할 수 있습니다.
- 접착 떨어짐: 신발 전용 접착제를 사용해 다시 접착할 수 있습니다. 접착이 떨어진 범위가 지나치게 넓거나 부품 자체를 분실한 경우에는 수선이 어려울 수 있습니다.
- 발볼 넓힘: 제품 구조에 따라 가능하지만 모든 운동화에 적용되는 서비스는 아닙니다.
- 벨크로 교체: 상태와 제품에 따라 벨크로 부분을 교체할 수 있습니다.
반대로 반복 착용으로 아웃솔이나 인솔이 닳거나 파손된 경우는 소모성 부자재로 분류돼 공식 수선이 어렵습니다. 배터리가 들어가는 점등형 제품의 점등 불량, 건조기나 열에 의해 변형된 제품, 세탁 후 이염·변색·변형이 발생한 제품도 수선 대상에서 제외될 수 있습니다.
제품의 오염이나 냄새가 심한 경우에는 A/S 접수 후에도 다시 돌려보내고 세탁 후 재접수를 요청할 수 있습니다. 다만 무조건 세탁해서 보내는 것이 좋은 것은 아니며, 세탁 과정에서 제품이 손상될 수 있으므로 제품별 관리 방법을 먼저 확인하세요.
또한 원래 디자인과 다른 형태로 바꾸거나 밑창을 임의로 변경하는 등의 디자인 변경 수선은 지원하지 않습니다. 밑창을 완전히 교체하고 싶거나 마모된 인솔을 새것으로 교체하려는 경우라면 공식 A/S 가능 여부를 먼저 문의하는 것이 좋습니다.
5. 고객센터 전화번호와 공식 문의 방법
운동화 상태만 보고 수선 가능 여부를 확정하기 어려운 경우가 많기 때문에 스케쳐스 고객센터에 문의하는 것이 가장 정확합니다. 특히 수선 비용은 공식 정액표가 공개되어 있지 않아 제품 입고와 판정이 필요합니다.
- 스케쳐스 고객센터: 1899-5214
- A/S 문의: 내선번호 1번
- 상담 운영시간: 10:00~17:00
- 점심시간: 12:00~13:00
- 휴무: 주말 및 공휴일
- 준비할 정보: 구매처, 구매일자, 구매자명, 연락처, 주소, 수선 요청 내용
- 품질보증기간: 구입일 기준 1년
- 해외·직구 제품: 국내 공식 A/S 불가
스케쳐스 고객센터 : www.skecherskorea.co.kr/cscenter/faq
스케쳐스 매장찾기 : www.skecherskorea.co.kr/store
전화 연결 전에 구매일과 구매처를 확인하고 손상된 부분을 사진으로 남겨 두면 상담과 접수 과정에서 도움이 됩니다. 구입한 지 1년 이내라면 제품 자체 하자인지 먼저 확인하고, 1년이 지났다면 유상 수선 가능 여부와 예상 비용을 안내받은 뒤 접수를 진행하는 것이 좋습니다.