티스토리 뷰
아디다스 운동화를 신다가 밑창 접착이 벌어지거나 봉제선이 풀리고, 의류나 가방에 문제가 생겼다면 공식 A/S를 통해 수선 또는 제품 심의를 받을 수 있습니다. 특히 구매 후 오래되지 않은 제품에서 제조상의 문제가 발생했다면 무상 처리가 가능한지 확인해 볼 수 있으며, 사용 중 발생한 손상도 상태에 따라 유상 수선을 받을 수 있습니다. 이때 필요한 곳이 아디다스 고객센터입니다.
아디다스 공식 온라인 스토어는 A/S 품질보증기간과 접수 절차를 별도로 안내하고 있습니다. 공식 홈페이지에서 구매한 상품은 가까운 공식 오프라인 매장을 통해 접수할 수 있으며, 방문이 어려운 경우 고객센터에 문의해 별도의 접수 방법을 안내받을 수 있습니다.
고객센터 기본 정보부터 품질보증기간과 유상·무상 기준, 실제 수선 접수 과정, 이용 시 주의사항, 공식 홈페이지와 문의 창구까지 5가지 내용으로 살펴보겠습니다.
1. 아디다스 고객센터와 공식 AS 기본 정보
아디다스 코리아의 공식 온라인 스토어에서 구매한 제품은 가까운 아디다스 공식 오프라인 매장에서 수선 및 제품 심의를 접수할 수 있습니다. 접수된 제품은 A/S센터에서 제품 상태를 확인해 하자 여부와 소비자 과실 여부를 판정하고, 필요한 경우 수선을 진행합니다.
제품을 임의로 A/S센터에 보내기보다는 공식 매장에서 접수하거나 고객센터의 안내를 받는 것이 좋습니다. 온라인스토어가 아닌 다른 판매처에서 구입한 제품은 구입처를 통해 A/S 절차를 문의하도록 공식 안내하고 있으므로 구매처도 함께 확인하세요.
- 운영사: 아디다스코리아(유)
- 고객센터 전화번호: 1588-8241
- 상담시간: 평일 09:00~18:00
- 점심시간: 12:00~13:00
- 휴무: 주말 및 공휴일
- 이메일: service@onlineshop.adidas.co.kr
- 품질보증기간: 판매일로부터 1년
- 기본 A/S 접수: 가까운 공식 오프라인 매장 방문
아디다스 공식 홈페이지 : www.adidas.co.kr
아디다스 A/S 안내 : www.adidas.co.kr/help/A-S-Repair/adidas-official-online-store-a-s-policy-guide
2. AS 수리 비용과 무상 수선 조건
아디다스 공식 온라인 스토어의 품질보증기간은 판매일로부터 1년입니다. 그러나 구매 후 1년이 지나지 않았다는 이유만으로 모든 손상이 무료로 수선되는 것은 아닙니다. A/S센터의 심의를 통해 제품 자체의 하자인지, 사용 중 발생한 소비자 과실인지 등을 확인한 뒤 최종 처리 방식이 결정됩니다.
| 구분 | 판정 기준 | 처리 방법 |
|---|---|---|
| 품질보증기간 | 판매일로부터 1년 | 제품 하자 여부 심의 |
| 제품 자체 하자 | 정상 사용 중 발생한 품질 문제 | 무상 수선 등 가능 |
| 소비자 과실 | 착용·관리 과정에서 발생한 손상 | 수선 가능 시 비용 부과 가능 |
| 보증기간 경과 | 수선 가능한 상태인지 확인 | 유상 수선 가능 |
| 수선 불가능 | 제품 상태·부자재 등을 종합 판정 | 제품 반송 |
아디다스는 공식 A/S 안내 페이지에서 운동화 접착, 봉제, 원단 보강 등을 각각 얼마에 수선하는지에 대한 세부 정액 수리비 표를 공개하고 있지 않습니다. 따라서 인터넷에 알려진 특정 수선 금액을 현재 공식 비용으로 판단하기보다는 제품 접수 후 판정된 비용을 확인해야 합니다.
유상 수선으로 판정되면 안내받은 수선비를 결제한 뒤 수선 제품이 발송됩니다. 매장 접수 제품이 제품 자체 하자로 판정되는 경우 회수 및 재배송 비용은 무료로 처리될 수 있지만, 고객 과실로 판정되거나 착불 발송 등이 필요한 상황에서는 왕복 배송비가 청구될 수 있습니다.
3. 아디다스 AS 수선 접수 방법 4단계
아디다스 공식 온라인 스토어에서 구매한 상품은 기본적으로 공식 오프라인 매장을 방문해 수선 또는 심의를 접수하면 됩니다. 매장 방문이 불가능한 특별한 상황이라면 제품을 임의 발송하지 말고 고객센터 1588-8241로 먼저 문의하세요.
- 1단계 구매정보와 손상 부위를 확인합니다. 구매일과 구매처, 제품명 등을 확인하고 밑창 벌어짐이나 봉제 풀림 등 문제가 발생한 부위를 살펴봅니다. 온라인스토어에서 1년 이내에 구매한 제품을 심의 접수할 때는 주문번호 확인이 필요할 수 있습니다.
- 2단계 가까운 공식 매장을 찾습니다. 아디다스 홈페이지의 매장안내를 이용해 가까운 공식 매장을 확인한 뒤 제품을 가져가 수선 또는 제품 심의를 요청합니다.
- 3단계 A/S센터에서 제품을 심의합니다. 접수된 제품은 A/S센터에서 품질보증기간과 제품 하자 여부, 고객 과실 여부를 확인합니다. 공식 안내상 불량 제품 심의에는 일반적으로 약 1~2주가 걸릴 수 있으며 접수량이나 외부 기관 심의 여부에 따라 더 길어질 수 있습니다.
- 4단계 결과와 수선 비용을 확인합니다. 무상 수선 대상이면 안내에 따라 처리되며 유상으로 판정되면 수리비를 확인하고 결제를 진행합니다. 수선이 끝난 제품이 접수 매장에 도착하면 고객에게 수령 안내가 전달됩니다.
아디다스 매장찾기 : www.adidas.co.kr/storefront
제품을 받은 직후 하자를 발견했다면 A/S와는 절차가 다를 수 있습니다. 공식 온라인스토어에서 받은 상품이 사용하지 않은 상태이고 택이나 포장이 훼손되지 않았다면 배송 완료 후 7일 이내 교환 또는 반품 절차를 먼저 이용할 수 있습니다. 이미 사용했거나 택이 제거된 제품이라면 A/S 심의를 통해 처리 여부를 판단하게 됩니다.
4. 운동화 수선 전 알아둘 점
아디다스 운동화의 밑창이 벌어졌다고 해서 모두 같은 결과가 나오는 것은 아닙니다. 제품의 사용 기간과 손상 정도, 착용 환경 등을 종합적으로 확인하기 때문에 접수 전에 몇 가지 사항을 준비하면 진행이 수월합니다.
- 구매내역을 준비하세요. 공식 온라인스토어 제품이라면 주문번호와 구매일을 확인해 두세요. 특히 판매일로부터 1년이라는 품질보증기간을 확인할 때 구매정보가 중요합니다.
- 하자와 자연 마모는 구분됩니다. 정상적으로 착용했는데 접착이나 봉제 등에 문제가 발생한 경우와 밑창이 장기간 사용으로 닳은 경우는 동일하게 판정되지 않을 수 있습니다.
- 사설 수선 전에 심의를 받아보세요. 공식 A/S를 원하는 제품이라면 접착제를 바르거나 다른 수선업체에서 제품을 먼저 변경하기보다 원래 상태에서 공식 접수를 진행하는 것이 좋습니다.
- 수선 불가능 판정도 가능합니다. 손상 범위가 크거나 구조적으로 작업이 어렵고 필요한 부자재를 사용할 수 없는 경우에는 비용을 지불하더라도 수선되지 않고 반송될 수 있습니다.
- 수선 완료 제품은 빠르게 찾아가세요. 아디다스 공식 정책은 수선 제품이 수령 가능한 상태가 된 날부터 1개월 이내에 수령하도록 안내하고 있으므로 완료 연락을 받았다면 장기간 방치하지 않는 것이 좋습니다.
또한 온라인스토어가 아닌 백화점, 멀티숍, 다른 온라인몰 등에서 구매했다면 아디다스 공식 온라인스토어 고객센터에서 바로 접수되지 않을 수 있습니다. 공식 안내에 따라 제품을 구입한 판매처에 먼저 A/S 절차를 문의하는 것이 좋습니다.
5. 고객센터 전화번호와 홈페이지 문의 방법
매장 방문이 어렵거나 제품의 수선 가능 여부, 유상 수선 비용, 온라인 구매 제품의 주문정보 확인 등이 필요하다면 아디다스 고객센터로 문의할 수 있습니다. 전화 외에도 이메일과 홈페이지 실시간 채팅 상담을 이용할 수 있습니다.
- 고객센터 전화번호: 1588-8241
- 전화 상담시간: 평일 09:00~18:00
- 점심시간: 12:00~13:00
- 휴무: 주말 및 공휴일
- 이메일: service@onlineshop.adidas.co.kr
- 실시간 채팅: 홈페이지 도움말 메뉴의 상담 채팅 이용
- A/S 관련 준비정보: 구매처, 구매일, 주문번호, 제품명과 손상 내용
아디다스 고객센터 : www.adidas.co.kr/help/contact-us
아디다스 홈페이지 : www.adidas.co.kr
전화와 실시간 채팅은 평일 운영시간에 상담할 수 있으며 이메일 문의는 언제든 발송할 수 있지만 실제 답변은 고객센터 운영시간을 기준으로 처리될 수 있습니다. 운동화나 의류에 문제가 생겼다면 우선 구매일이 1년 이내인지 확인하고, 가까운 공식 매장에서 제품 심의를 접수한 뒤 무상 또는 유상 수선 여부와 정확한 비용을 확인하는 순서로 진행하면 됩니다.